日本仮想通貨党
CARDANOサポートページについて
参考 カルダノヘルプセンターCARDANO Help Center日本語ヘルプデスクメールアドレス:support@attaincorp.zendesk.com
ADA還元関連について
Q1.cerf.pdf.back(lock?)しかなく、還元方法がわからない。
cerf.pdf.back(lock?)だけではダイタロスで還元は出来ません。下記サイトからPDFの再発行が必要です。
cert.pdf.back(lock)から直接還元は出来ないので手順的には再発行→通常手順で還元となります。
Q2.cerf.pdf.encしかなく、還元方法がわからない。
還元用の証明書が暗号化されたファイルです。AVVMでの手続き時に暗号化している方、AVVMを行わなかった方の還元に使用します。
ダイタロスウォレットから「強制ヴェント」を行うことで還元出来ます。
AVVMを行った場合は9つのパスフレーズが還元に必要です。
AVVMを行っていない場合は購入した代理店から届いている受領証(メール題名がET301を含む最新の受領証)が必要になります。
Q3.AVVMをやるのを忘れた。
ご自身でAVVMから証明書[cerf.pdf]を発行しなかった場合、ご登録のメールアドレスに件名に「ET301」が付いた受領証メールが届いております。受領証とは別に暗号化された証明書[cert.pdf.enc]がメールで届いているはずなので、cerf.pdf.encを用いてダイタロスウォレットの強制ヴェントから還元可能です。
ダイタロスから強制ヴェントを選択し、cerf.pdf.encを選択、購入した際に使用したメールアドレス、ET301の受領証に記載の還元コードと購入数量を記入の上還元を行ってください。
還元ボタンが押せない場合は、記入情報に誤りがございます。
以下簡単なフローを作成しました。
誤りがある場合がございますが、ご参考になれば幸いです。
※1 暗号化された証明書(cerf.pdf.enc)で還元を行う場合、メールアドレス、Ada還元用コード、Ada交換額を入力する必要があります。
還元キーは自動的に抽出されます。
※2 専用窓口：Cardanoリカバリー
https://inquiry-form.cardano-recovery.com
ダイタロス関連について
Q1.送金が反映しない。
以下サイトからトランザクションIDを検索してみてください。正常に送金額や送金日時が表示される場合は送金は出来ております。
Bittrexなどに送金を行っても反映しない場合は、Bittrexに問い合わせを行ってください。
例文を参考に載せておきます。
Dear Bittrex Support.
I transferred ADA to Bittrex. However,it does not reflect to [Bittrex account. Please let me know what to do.
Detail:
coin:ADA
adress:[送金時のアドレス]
Transaction ID:[CARDANOのトランザクションID]
Best Regards
[あなたの名前]
Q2.ネットワーク接続中と表示されたまま起動をしない。
パソコンの再起動及びインターネット回線の接続が安定していることを確認してください。場合によっては接続に１分ほどかかるときがあります。もしアンチウイルスソフトを利用している場合、例外設定においてダイダロスを登録し、アプリケーションの再起動を試みてください。Windowsを利用されている方：ダイダロス起動の際にはデスクトップ上のショートカット、またはインストールディレクトリにあるdaedalus.batファイル（通常、ディレクトリはC:¥Program Files¥Daedalus¥daedalus.batにあります）を利用してください。
またパソコンの時計がインターネットのものと同期されていない可能性もあります。以下の手順に従って時計の同期を行なってください。
Windows
ダイダロスを終了する
Windows + Sを押した後、設定と入力し、設定画面に移動する
設定画面上部にある検索欄にて時間と検索する
日付と時間をクリックする
画面の右にある、日付、時刻、地域の追加設定をクリックする
インターネット時刻タブを選択し、設定の変更をクリックする
今すぐ更新をクリックする
時計が正常に…にtime.windows.comと同期しましたというメッセージが表示されます。もしエラーが表示された場合には今すぐ更新を再び押す。
ダイダロスを起動する
Mac
ダイダロスを終了する
画面右上にある時計をクリックし、”日付と時刻”環境設定を開くを選択する
ロックを解除する
日付と時刻を自動的に設定のチェックを外す
ダイダロスを起動する
Q3.ウォレットをアップデート後にネットワーク接続中と表示し、ダイタロスが起動しない。
正常にアップデートが出来ていない可能性がございます。
以下サイトから最新版のウォレットをダウンロードして上書きインストールを行ってください。
Q4.アドレスのコピー及びペーストが出来ない。
ダイタロスの不具合により現在、右クリックによるコピー、貼り付け機能は利用できません。
貼り付けを行う際にはショートカットキー(コピーはCtrl + C, ペーストはCtrl + V)をご利用になってください。
どうしても手順がわからず還元出来ない、PCがなくてダイタロスで還元ができないなどお困りの方がいらっしゃれば
代理で還元、Bittrexへの送金なども時間があるときであればサポートします。
LINE@よりご相談ください。
もし本記事が解決の手助けとなりましたら寄付をいただければ非常に励みになります。
寄付先アドレス($ADA)：DdzFFzCqrht8DpL4oB4HaH1X9uQtPTZUFxTS76MoB64NJ1fe639bLptKdfBcUzC9Hc4rqha3AbU5pREoLr7eL3B3JEYpqR1TFjc6uueW
ADA還元が出来ません。
直接PCを持参して、事務所などでお会いして指導していただくことは可能ですか？
リモート操作の支援などご協力はできると思いますのでメールで連絡させていただきます。
初めまして、もしよろしければ教えてください
ADAを購入してダイダロスウォレットへ移しのたですが
ダイダロスウォレット自体は二段階認証やメール認証は無いのでしょうか？
パソコン上のウォレットって安全間違いないしってイメージが無いんです
ダイダロスは問題ない感じですかね
ウォレットのパスワードはありますね。
2段階認証はありません。
また、安全性はご自身で確保してください。
パソコンのセキュリティに脆弱性がある場合は安全ではありません。
問題の有無はパソコンのセキュリティ対策によって変わりますのでお気をつけください。
ダイアロスウォレットのダウンロードが、98パーセントで固まってしまいました。対処法はありますか？パソコンはMacです。
アップデートは完了していますか？
ダイダロスウォレット内にコイン保管してのアップデートは可能なのでしょうか
それとも、どこかに移してからのアップデート処理を行ったほうがいいのでしょうか
可能です。移す移さないは自由です。
バックアップフレーズあればウォレットが破損しても復元出来ます。
こんにちは。不躾にすみません、質問です。ダイダロスウォレット、ネットワークに接続中から移行できず困っています。mac High Sierra、回線はフレッツ光、プロバイダーはyahooBBを使用。パソコンの時計、セキュリティーソフト、再起動、再インストール、全て試しましたが改善出来ず。何かアドバイスを頂けないでしょうか。どうぞ宜しくお願い致します。
参考までに私がMacで発生した際はアンインストール後【~/Library/Application Support/Daedalus】フォルダを全削除してからインストール、復元を行い治りました。
上記作業を行うとリカバリーを行う必要がありますのでご注意ください。
操作に不安などあればやめておいたほうが安全です。
メールサポートもあるのでそちらもご活用くださいませ。
https://daedaluswallet.io/ja/faq/
コメントありがとうございます。
駄目そうでしたので、一度ログを送って確認して頂こうかと思っています。
はじめまして
よろしくお願います
エイダを強制ヴァントしてるのですが
読みこまれないのかフリーズしたままです
パソコンはマックで右上でくるくると
ワッカが回ってるままで進みません
どうしたらいいのでしょうか？
あくまで推測ですが、Mac側の問題(ダイタロスウォレット)のような気もします。
クルクルとアイコンが回っている場合は、処理落ちの場合に発生しますので、正常な処理が行われていないような気もします。
ダイタロス以外の操作でも頻繁はしておりますか？
具体的な処理落ちのタイミング、Macのスペックなど記載いただければなにかわかるかもしれませんが・・・。
お返事ありがとうございます
ダイダロス再インストールして再度行ったのですが
今度はエイダ還元のキーの色が変わらず
押せません pdfの破損なんでしょうか
ダイダロス以外で不具合はありません
mac book air バージョン１０．１０．５
１.6GHz Interlcore i5 4GB 1600MHz DDR3
よろしくお願い申し上げます。
還元キーが押せないのはキーが正常に入力出来ていないからでは無いでしょうか？
別のPCとかで試してみてはいかがでしょうか。
ダイダロスで送金するさいに、送金を押し、送金先アドレスを入力し、送金金額を入力したら、エラーとなりました。
原因が解りません。
対処法が有れば教えて頂けますか？
エラーの内容を詳しく記載してみてください。
エラーが出ただけでは正直アドバイスのしようが無いです・・・。
憶測で回答すると個人認証が終わっていないのでは無いかと思いますが・・・。
こんにちは。
2018年2月7日の日付の以下のコメントで
”参考までに私がMacで発生した際はアンインストール後【~/Library/Application Support/Daedalus】フォルダを全削除してからインストール、復元を行い治りました。上記作業を行うとリカバリーを行う必要がありますのでご注意ください。”
とありますが、リカバリーとは、再インストールとウォレットの復元を行うということで宜しかったでしょうか？
私はダイダロスがネットワークに接続中で止まってしまったので、アンインストールをし、WindowsなのでC:\Users\\AppData\Roaming\Daedalusのフォルダを削除しまして、今から再インストールを行おうと思っています。
リカバリーはリカバリーコードからの復元のことをさしてます。
アンインストール後にフォルダ削除→再インストール→リカバリーコードからウォレット復元してます。
上記手順はすべてのデータが消えますので、慎重に行ってください。
パスコードを正しく控えて無ければ資金を復元出来ませんのでご注意ください。
早速コメントを頂きましてありがとうございました。
エイダ証明書は持っているんですけど9つのパスフレーズを紛失してしまって還元できません。リカバリーサービス証明書再発行はいつごろできますか??
リカバリサービスの提供可否、開始時期などはサポートに問い合わせしてみてください。
はじめまして
奈良と申します
ADA還元できてなくて
本当に困ってます
「ET301」の受領証のメールは
あるのですがAVVMはできておりません
また、「Your ADAサーティフィケート」のメールも届いておりません
(ごみ箱、迷惑メールにもありません)
この状況でADA還元できる方法は
ないのでしょうか？
お忙しいところ申し訳ないですが
ご教授お願いいたします
奈良
紙で受け取りできていない場合は代理店に相談するか、リカバリープログラムしか救済処置はないと思われます。
代理店は連絡が取れない可能性が高いのでサポートへ一度ご相談されてみてはいかがでしょうか？
ちなみにですが、手元にcerp.pdf.encなどのファイルがあれば強制で還元は出来ます。
ダイダロスヲレットを再インストールして復元フレーズは控えておいたのですが
ウォレット名を忘れてしまいました
どうしたらよいでしょうか？
新規で付け直しても大丈夫だと思います！
有難うございます
出来ました
すみません。
質問です。
①この「還元」とか「還元キー」なのですが、つい先日、購入した自分などでは、
関係ないものなのでしょうか？
還元方法については、ネット検索でも見当たるのですが、読み進むにつけ、
自分に関係しない気もするのですが、必要な作業なのでしょうか？
②あと、ログイン/ログアウトの仕方がわかりません
③本格的な入金の前に、「ウォレットの復元」を試すことはできますか？
還元についてはICOで購入していなければ関係ありません。また、ウォレットにログイン、ログアウトの概念はありません。
また、復元を事前に試されることは可能です。アンインストール及び関連ファイルの削除を実施し、新規インストールを行いウォレットの復元を試せばテスト可能です。
jpbtadminさん、早速の返信ありがとうございます。
①ですが、やはりICO組になるのですね。
②これ、慣れるまで、不用心ですね。。。
迂闊にPCの貸し出しなどできませんね。
③は、やってみます。
ありがとうございます。
別件で、質問なのですが、
つい、先ほど、このようなメールが英文で、届いたのですが、ログインして、
何か作業が必要なのですか？
Welcome to Iohk. Please click the link below to create a password and sign-in.
https://iohk.zendesk.com/verification/email/*******************
This email is a service from IOHK. Delivered by Zendesk
なにかサポート依頼されたのでしょうか？
zendeskはサポートのシステムですのでカルダノサポートシステムへのログイン依頼だと思われますが、特にサポート依頼にしていないのであればログインは不要です。
jpbtadminさん、度々、ありがとうございます。
犯人は自分だったのですね？
実は、これ程、迅速に、かつ的確に、お教えいただけるとも思わず、
こちらのサイトに辿り着くまでに、カルダノサポートに問い合わせをしておりまして。。。
そうなんですね。
「Iohk」も知らないのですが、検索すると、「カルダノ」と関係あるという所までは掴めまして、ご質問しました。
早速、登録してみた所、「カルダノの質問コミュニティサイト」のようなとこでした。
自分のした質問は、既に、jpbtadminさんによって解消されたものの、個別に、返信くれないのかなと思ってみたり？？
とにかく、重ね重ね、ありがとうございました。
※このダイダロスウォレットって、いわば、カギ開けっ放しみたいなもんで、マジ、ハラハラします。。。
PC貸し出しどころか、PC離席すら、気ぃ使います。。。 慣れなさ過ぎ。。。
二段階認証どころかの騒ぎですね。。。
IOHKはカルダノ関連の名称ですのでサポートに依頼したもので間違いございません。
恐らくログインするとサポートケースの確認であったりチャット形式でサポート依頼が出来ると思いますのでご確認はいただけると思われます。
ダイタロスのセキュリティについてはパスワードを設定しておけば万が一パソコンを操作されても送金などは出来ませんのでパスワードは必ず設定しておいてください。
また、復号キーワードがバレてしまうとADAが盗まれてしまいますのでそちらの取扱いにも十分ご注意いただければと思います。
jpbtadminさん、そうですね。
質問コミュニティのようで、サポートセンターのスタッフおよび一般会員に
質問できるみたいです？
あと、送金時にPSWが要るなら、そんなに過敏になる必要ないですね。
少し、思ったのは、いくら、持ってるかさえ知られたくない人には、
不向きかな・・・
そうそう、教えてもらったアンストは、完全に出来てないようで、
アンストして、再インストールしたら、
同期（最初に時間かかった作業。）もしないし、
ちゃんといくら持ってるか記憶されてました。。
＝復元も何も、復元できてました。。
思うに、このPCにウォレットが作成された事をきっちり、記憶してるようです。
まっ、ウォレット作成時に軽く「回復ワード」のおさらい的（順番だけ。。）に触れたので、よしとします。
ご丁寧にありがとうございました。
はじめまして
お世話になります。
リカバリーサービスの申請が
通って 尚且つ プライマリーメールまで
届いていますが
セカンダリーメールが １ヶ月すぎても届かない事は ありますでしょうか？
すいません。リカバリーサービスの詳細は分かりかねます。
返信は遅いとは聞いたことがありますが、ご心配の場合、再送してみてはいかがでしょうか？
先方の見落とし等もありえるかもしれませんので…
ご回答ありがとうございますm(__)m
はじめまして!!自分も2個目を待ってる段階です。
今一個目がきて2個目が届くまでにどのくらい日にち立ちましたか???
はじめまして!!自分も2個目待ちです。
今一個目がきてどのくらい日にち待ってる段階ですか???
じゅたさんへ
私は プライマリーメールが7月14日にきて以来
未だに セカンダリーメールが届きません････。
はじめまして。還元できずカルダノリカバリーに依頼しました。
最後のメールを待っている状態ですが、ダイダロスがバージョンアップしていて、
還元できる場所が見当たりません・・・
どうやって還元するかご存知でしょうか。
AVVMの有無やcerf.pdfがあるかないかなど現在の状況はお分かりでしょうか？